顧客の心が読める！？「共感マップ」の作り方と活用法【ママ起業家向け】

2025年7月23日

「うちのお客さん、何を考えてるんだろう？」

「新しいサービスを開発したいけど、本当に喜んでもらえるか不安…」

主婦やママ起業家さんのビジネスにおいて、こんな悩みはありませんか？

顧客のニーズを深く理解することは、ビジネス成功の鍵です。そこで役立つのが、デザイン思考の最初のステップ「共感」を深めるための強力なツール「共感マップ」です。

福浦

共感マップを使えば、顧客の表面的な情報だけでなく、頭の中や心の中で何が起こっているのかを「見える化」できます。まるで顧客の心が読めるようになるかのような、この魔法のツールを一緒に作ってみましょう！

Contents

共感マップとは？

共感マップは、ターゲット顧客（ペルソナ）の行動、思考、感情などを視覚的に整理し、深く理解するためのツールです。顧客が「何を言い、何を考え、何を感じ、何をしているのか」という4つの視点から掘り下げていくことで、その人の潜在的なニーズや課題、そして「喜び」を発見することができます。

模造紙や大きなホワイトボード、付箋、ペンを用意しましょう。一人でもできますが、複数人で行うと多様な視点が得られてより効果的です。

まず、共感マップを作成する対象となる具体的な顧客像を設定します。「30代のママ」だけでは漠然としすぎています。 まるで実在する人物かのように、詳細なプロフィールを設定しましょう。

設定する項目例：

模造紙やホワイトボードに、以下のような６つの領域に分かれたテンプレートを準備します。真ん中に設定したペルソナの顔（イラストでも写真でもOK）を描くと、より感情移入しやすくなります。

6ヶ月伴走コンサルティングにおいて、共感マップを埋めるセッションを行なっていますが実際に使うシートはこちらになります♡

ステップ1で設定したペルソナになりきって、各領域に付箋でアイデアを書き込んでいきます。できるだけ具体的に、そして多角的に考えてみましょう。

例：田中律子さんの場合

Says（言うこと）：
- 「もう、今日の夕飯作りたくない…」
- 「あの子、また新しい知育おもちゃ買ってもらったのね」
- 「オンラインで稼ぐって、私にもできるのかな？」
- 「時短レシピ、もっと知りたいな」
Thinks（考えること）：
- （子どもには安全な食材を食べさせたいけど、手間がかかるのは嫌だな…）
- （友だちはキラキラしてるのに、私って毎日同じことの繰り返し…）
- （このままでいいのかな。私も何か新しいことを始めたいけど、時間が…）
- （夫にもう少し家事協力してほしいけど、言いにくいな）
Does（すること）：
- 朝食はパンとフルーツなど簡単に済ませる。
- 日中は公園で子どもと遊ぶ。
- SNSでママ友の投稿をチェックする。
- 夜はワンプレートご飯で済ませがち。
- 寝る前にスマホで副業や習い事を検索する。
Feels（感じること）：
- 朝、子どもが笑顔だと嬉しい。
- 夕方になると疲労感がピークに。
- 他のママと比べて自分はダメだと劣等感を感じる時がある。
- 新しいことに挑戦したいけど、失敗が怖い。
- 休日に家族で出かけるとリフレッシュできる。

ステップ3で書き出した情報から、田中彩さんが抱える「痛み（Pain）」と「得たいもの（Gain）」を抽出します。これは、あなたのビジネスが解決すべき課題と、提供すべき価値に直結します。

例：田中律子さんの場合

Pain（ペイン）：
- 日々の家事・育児に追われ、自分の時間が持てない。
- 新しいことに挑戦したいが、一歩踏み出せない不安。
- 子どもの食事に気を遣いたいが、料理の負担が大きい。
- 他のママと比較してしまい、自己肯定感が下がることがある。
- 情報が多くて、本当に自分に必要な情報が見つけにくい。
Gain（ゲイン）：
- 自分の時間や心のゆとりが欲しい。
- 子育てと両立しながら、自宅でできる仕事を見つけたい。
- 手軽に健康的で美味しい料理を家族に提供したい。
- 自分に自信を持ち、充実した日々を送りたい。
- 自分と同じ悩みを共有できる仲間やコミュニティが欲しい。